观看历史记录里找不到“全部”或“最近播放”，继续播放列表也没有刚看过的节目，通常与入口选错、筛选条件、账号同步或记录被清理有关。按下面顺序检查，可以先定位记录是被隐藏、尚未同步，还是已经删除；每一步都以列表是否恢复为判断条件。
先分清历史记录与继续播放
“观看历史记录”一般按播放时间列出看过的节目；“继续播放”则偏向展示尚未看完、可以接着观看的内容。看完的视频可能仍在历史记录中，却不再出现在继续播放；刚刚点开但没有实际播放，也未必马上生成记录。因此，先从个人中心或播放记录入口查看完整历史，再检查首页的继续播放栏，避免把两个列表当成同一项。
按入口顺序排查
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确认打开的是完整记录。
从账号头像、个人中心或“观看历史”“播放记录”进入，不要只看首页推荐区的继续播放卡片。打开记录后，切换到“全部”或“最近播放”等分类；如果当前列表只显示收藏、下载或正在追看的内容，返回上一级重新选择历史记录入口。切换分类后能看到节目，说明记录仍在，只是入口或分类不同。
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清除筛选并检查排序。
留意列表顶部是否选中了某一类型、某个时间范围或“未看完”等筛选项。先恢复默认筛选，再按最近播放排序；若列表有搜索框，清空关键词后重新查看。节目被类型筛选排除，或排在较早日期的位置时，容易被误认为记录消失。取消筛选后重新出现，即可恢复正常查看。
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确认播放确实写入记录。
重新打开目标节目，实际播放一小段，再退出并返回历史列表刷新。仅打开详情页、预览封面、播放失败或停留在缓冲状态，都可能没有形成有效观看记录。若新播放的节目也不出现，继续检查账号和同步；若新记录出现而旧记录没有，旧条目更可能已被删除或超出当前列表展示范围。
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检查登录账号是否一致。
核对当前登录的账号与观看节目时使用的账号是否相同，尤其留意切换账号、退出后重新登录或家庭成员共用设备的情况。退出记录页再进入账号对应的个人历史，刷新列表。如果同一账号的记录可见、另一账号为空，原因是历史分别保存；切回原账号后，原有观看记录通常会随账号显示。
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检查网络与同步状态。
网络不稳定时，设备可能显示旧列表，最新播放记录也可能尚未上传。恢复稳定连接后重新打开记录页，等待列表完成加载，再切换到其他分类并返回“全部”。若记录只在原设备可见，可先让原设备联网并刷新，再在另一设备登录同一账号查看；同步完成后新记录应能在账号历史中出现。
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排除记录清理与隐私设置。
查看是否使用过“清空观看历史”“删除单条记录”或自动清理功能，并确认观看历史记录功能仍处于开启状态。若已关闭记录功能，重新开启后再播放一段内容，可验证新记录是否恢复；此前被主动删除的条目一般不会因重新开启而自动回来。清理缓存与清除历史不是一回事，操作前区分两者，避免误删仍要保留的记录。
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最后处理列表加载异常。
完成上述检查后，关闭历史记录页再重新进入；仍显示空白时，重启应用或设备并重新登录，然后再次查看“全部”和“最近播放”。不要连续重复清理数据，以免把本地状态一并移除。刷新后列表正常加载，说明故障在临时缓存或页面状态；若只有旧条目缺失而新记录正常，则优先按删除、筛选或账号不同继续判断。
记录恢复时看什么
排查后，能看到旧节目，说明原记录只是被入口、筛选或账号状态隐藏；新播放的节目出现而旧节目不见，说明记录写入已恢复，但旧条目可能已删除或不在当前展示范围；所有设备都没有新记录，则重点检查是否登录正确账号、历史功能是否开启，以及播放是否真正开始。把入口、账号、筛选和同步依次排除，通常就能确定观看历史记录“全部/最近播放”异常的原因，并恢复正常查看。