先止损：准备好排查所需信息

开始前记下广告是只在打开某个网站时出现，还是关闭网页后也会弹出；同时确认使用的设备、浏览器，以及近期是否点过“允许通知”、下载过文件或安装过应用。这些线索有助于区分网站广告、浏览器授权和设备内的广告程序。

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1. 通过浏览器的标签页总览关闭可疑网页，不点网页里的按钮或伪装成系统提示的弹窗；如果页面不断跳转，可直接强制关闭浏览器。
2. 暂时不要重新打开可疑网页，也不要安装弹窗声称的杀毒、清理或播放器软件。网页弹窗不能证明设备已经感染病毒。
3. 如果弹窗持续遮挡操作或出现连续跳转，可暂时断开网络，再关闭浏览器并进行下面的检查。

按顺序排查：先看网站权限，再看扩展和应用

1. 检查通知和弹窗权限。在 Chrome 中打开“设置—隐私和安全—网站设置”，查看“通知”和“弹出式窗口和重定向”；在 Edge 中进入“设置—Cookie 和网站权限”，检查相应的通知及弹窗权限。删除不认识的网站授权，或将其改为阻止。手机浏览器也可在设置中的“网站设置”或“通知”里撤销该网站权限。完成后关闭浏览器再重新打开。

   若广告表现为浏览器通知、锁屏提示或右下角提醒，撤销通知授权尤其重要；不要只点击单条通知上的关闭按钮。

2. 清除该网站的数据。在浏览器设置的“网站数据”或“查看所有网站数据”中找到对应站点，删除其缓存、Cookie 和本地数据。这样可能会退出该网站账号；如果浏览器支持按站点清理，优先只清理该站点，避免无谓地退出其他网站。

3. 排查浏览器扩展。在电脑浏览器的扩展管理页（Chrome 可从“扩展程序—管理扩展程序”进入，Edge 可从“扩展”进入）暂时停用近期新增、来源不明或名称与功能不符的扩展，然后重启浏览器。若广告停止，逐个停用并观察，找出问题扩展后将其移除。不要从弹窗提供的链接安装所谓的广告拦截或修复工具。

4. 检查设备上近期新增的应用。如果广告在多个网站出现，或浏览器关闭后仍弹出，查看设备设置中的应用列表，按安装时间检查陌生程序；确认不需要或来源不明后卸载。Android 设备还可检查应用通知、无障碍服务和“安装未知应用”权限，关闭不认识应用的相关授权。Windows 设备可检查已安装应用和浏览器扩展，并查看网络设置中的代理是否被陌生程序改动；不要随意删除公司、学校或安全软件配置的代理。

   完成卸载后，使用设备自带的安全检查功能进行扫描。扫描结果未提示风险并不等于所有问题都已排除，仍需观察弹窗是否复现。

根据现象判断原因，确认是否恢复

• 只在某个网页打开时出现：更可能是该站点的广告或跳转。关闭网页、清除该站点数据后不要再访问它；如果其他正常网站没有同类现象，重点是避免再次进入可疑页面。
• 不打开网页也收到通知：优先检查浏览器通知授权，移除不认识的站点权限，并清理对应网站数据。
• 多个网站都弹广告，或浏览器关闭后仍出现：重点检查扩展、近期安装的应用和通知权限；排除后仍持续出现，可备份重要文件，再使用设备安全工具进行完整检查，或联系可信的设备维护人员。

排查后的完成标志是：关闭并重新打开浏览器后，没有陌生网站自行弹出；浏览器通知列表中不再有可疑站点；在日常使用的可信网站上观察一段时间，也没有反复跳转或广告覆盖。不要为了验证而重新访问原可疑网站。

如果点过广告、下载文件或输入过账号

若只打开了网页但没有下载、安装或输入信息，先按上述步骤清理权限和扩展即可。若下载了文件但尚未打开，删除该文件并清空回收站，再运行设备安全检查；若已经安装应用，先卸载并检查其通知、无障碍或管理权限。

如果曾在弹窗页面输入密码或支付信息，应使用可信设备和正规的服务入口更改相关密码，并退出其他设备上的登录会话；同一密码用于其他账号时也一并更换。涉及银行卡或支付账户的，及时联系对应服务机构处理。不要继续使用弹窗提供的电话、二维码或“客服”入口。